多渠道的成功是促进零售企业利润增长的关键驱动力。真正的多渠道零售要求一个全新的运营模式，这个模式能够帮助提升用户忠诚度、促使收入增加、降低运营费用。

对于零售企业而言，多渠道并不是今天才有的概念，零售、批发、对公等，这些渠道一直以来都是存在的。只不过现在又增加了一个新的选择，就是线上的渠道。

转变思想和观念、掌握进货渠道、提升管理能力是传统零售商在做电子商务时所必须具备的三大要素。

梅西百货的多渠道策略有个非常明确的主题---“让购物体验简单而周到”。其最终目标是与客户建立更深的关系，确保顾客无论想何时，以何种方式来梅西百货和布鲁明戴尔百货购物都能如愿以偿。

零售企业应充分认识社交媒体在营销方面的重要作用，并通过不同的策略组合，满足顾客的多样化需求。

当今网络零售作为一种新的零售渠道被消费者广泛的接受已经是一个不争的事实。十年后，消费者对于没有网络零售渠道的零售商会有不认同感，而多渠道零售将成为未来零售业的一种常态。

在今天的经济形势中需求增长的零售商，必须要回归到零售业的基本原则：为消费者提供真正有价值的商品，或者创造出令人激动的消费体验。

到2015年，网络购物者的数量将增加一倍，且渗透率从2010年城市总人口的23%增至44%。随着网络购物者数量的增长和购物经验日益丰富，每位购物者在网上购买的商品品类将逐渐增多。

“钱包份额”的本质特征是，它既考虑品牌排名，也考虑消费者使用该类产品的品牌数量。因此，管理者要把工作重心从影响顾客满意度的因素转移到影响品牌排名的因素上来。

当经理人日复一日耗费越来越多的时间和其他管理者开会，他们和下属之间的互动也产生了裂隙，而且日益变大。与此同时，员工渴望领导者理解他们，理解他们所做的工作，他们不喜欢在实际工作中消失了的领导者。

长期以来，制造商品牌总是通过零售商店出现在消费者面前，从而成为零售商资产的重要组成部分。