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《富基商业评论》杂志
 
2012年第2期
 
【封面专题】:重识顾客 洞察未来
在市场环境日趋严峻的今天,“顾客”已经取代“商品”成为越来越多零售企业口中的关键词。然而,我们真的了解今天的顾客吗?
 
【封面专题】:重识顾客是当务之急
【富基案例】:Tesco:我知道“你”是谁
【行业观察】:一个值得关注的倾向---理性对待城市大型商业的发展
【本刊观点】:下一个消费革命:众包购物
【营销新知】:回归顾客关系管理的本质
 
 
 
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封面专题
重识顾客 洞察未来
在市场环境日趋严峻的今天,“顾客”已经取代“商品”成为越来越多零售企业口中的关键词。然而,我们真的了解今天的顾客吗?

重识顾客是当务之急

尽快调整思路、重塑理念,用科学的方法和手段认识和理解顾客,洞察他们内心的真正需求,是国内零售企业迫在眉睫的头等大事。


打破企业与顾客的边界
长期以来,我们认为企业的生存空间是由企业的资源和能力组合决定,这个判断在以往的环境中似乎也没有什么错误,但是到了“顾客不足”的环境中,这样界定企业的生存空间就会带来很大的错误判断。

顾客为何只逛不买?

尽管零售业经历了诸多变化,但我们在研究中获得的基本顾客洞察依然有效。一个更负责、更有活力的环境中,了解顾客行为可能具有更重要的意义。


用科学洞察购物者
要了解一个消费者的行为,指导产品开发和营销方向,商家除了要知道他买什么,还需要了解他在生活中是怎样的人。洞察消费者还需要培训一线销售人员获取消费者对于产品的评价,特别是使用后的反馈。

燕莎商城:了解顾客才有未来
归根结底,一个零售企业的未来不仅仅取决于经营定位、经营实力或营销方式,而更要取决于对顾客的深入了解。

宝洁:创新,从了解顾客需求开始
宝洁的新创新机制就是打通企业研发部门与消费者之间的隔膜,真正倾听消费者的需求,观察消费者的生活习惯和细节,将消费者当成企业研发和创新的合作伙伴。

 
富基案例
Tesco:我知道“你”是谁
与那些已经发行和使用了会员卡的公司相比,Tesco所做的是在成熟度和有效性上,将忠诚度的理念提升到一个新的水平。他们始终认为,发行会员卡不只是为了向公司展示顾客的忠诚,但更重要的是为了识别Tesco自己对顾客的忠诚。

 
本刊观点
下一个消费革命:众包购物
每个人的购物都在为下一个人做贡献,众包购物将彰显无组织的时间力量和集体智慧,购物社交的光芒将点亮整个浩瀚的消费宇宙,人类将进入一个崭新的世界,一个消费者实时连接、及时分享的消费社会。

 
往期精选
 
行业观察
一个值得关注的倾向---理性对待城市大型商业的发展
目前,从购物中心、城市综合体到商业集群的建设,进入了大比拼、大开发、大跃一拥而上的阶段,值得引起各级政府的重视。

 
富基研究
 
营销新知
回归顾客关系管理的本质
客户关系管理系统总是只把客户当成“消费者”来看,但却忽视了一个重要的事实:客户首先是一个人,这才是他最重要的身份,而不仅仅只是消费者。

 
人力资源
善待员工的“意外”收获
如果公司公正对待雇员,并尊重他们,那么,公司就拥有了更忠诚的员工,同时也可以吸引更多的人才。

 
海外前沿
社交达人的网络魅力
网络社交达人的作用并不亚于意见领袖:他们可以通过自己在社交网络中的特殊位置,通过与大量消费者频繁接触,显著影响到新产品在整个市场中的销售。

 
物流管理
优化物流 提升顾客体验

在网购过程中,物流对于顾客体验是一把双刃剑,因此需要以顾客的购物体验为出发点,重新对物流体系进行思考和设计。


 
高端访谈
 
零售往事
 
 
 
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