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封面专题 |
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重识顾客 洞察未来 |
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在市场环境日趋严峻的今天，“顾客”已经取代“商品”成为越来越多零售企业口中的关键词。然而，我们真的了解今天的顾客吗？
重识顾客是当务之急 |
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尽快调整思路、重塑理念，用科学的方法和手段认识和理解顾客，洞察他们内心的真正需求，是国内零售企业迫在眉睫的头等大事。
打破企业与顾客的边界 |
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长期以来，我们认为企业的生存空间是由企业的资源和能力组合决定，这个判断在以往的环境中似乎也没有什么错误，但是到了“顾客不足”的环境中，这样界定企业的生存空间就会带来很大的错误判断。
顾客为何只逛不买？ |
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尽管零售业经历了诸多变化，但我们在研究中获得的基本顾客洞察依然有效。一个更负责、更有活力的环境中，了解顾客行为可能具有更重要的意义。
用科学洞察购物者 |
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要了解一个消费者的行为，指导产品开发和营销方向，商家除了要知道他买什么，还需要了解他在生活中是怎样的人。洞察消费者还需要培训一线销售人员获取消费者对于产品的评价，特别是使用后的反馈。
燕莎商城：了解顾客才有未来 |
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归根结底，一个零售企业的未来不仅仅取决于经营定位、经营实力或营销方式，而更要取决于对顾客的深入了解。
宝洁：创新，从了解顾客需求开始 |
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宝洁的新创新机制就是打通企业研发部门与消费者之间的隔膜，真正倾听消费者的需求，观察消费者的生活习惯和细节，将消费者当成企业研发和创新的合作伙伴。
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富基案例 |
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Tesco：我知道“你”是谁 |
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与那些已经发行和使用了会员卡的公司相比，Tesco所做的是在成熟度和有效性上，将忠诚度的理念提升到一个新的水平。他们始终认为，发行会员卡不只是为了向公司展示顾客的忠诚，但更重要的是为了识别Tesco自己对顾客的忠诚。
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本刊观点 |
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下一个消费革命：众包购物 |
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每个人的购物都在为下一个人做贡献，众包购物将彰显无组织的时间力量和集体智慧，购物社交的光芒将点亮整个浩瀚的消费宇宙，人类将进入一个崭新的世界，一个消费者实时连接、及时分享的消费社会。
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往期精选 |
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富基研究 |
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营销新知 |
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回归顾客关系管理的本质 |
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客户关系管理系统总是只把客户当成“消费者”来看，但却忽视了一个重要的事实：客户首先是一个人，这才是他最重要的身份，而不仅仅只是消费者。
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人力资源 |
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善待员工的“意外”收获 |
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如果公司公正对待雇员，并尊重他们，那么，公司就拥有了更忠诚的员工，同时也可以吸引更多的人才。
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海外前沿 |
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社交达人的网络魅力 |
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网络社交达人的作用并不亚于意见领袖：他们可以通过自己在社交网络中的特殊位置，通过与大量消费者频繁接触，显著影响到新产品在整个市场中的销售。
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物流管理 |
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优化物流 提升顾客体验 |
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在网购过程中，物流对于顾客体验是一把双刃剑，因此需要以顾客的购物体验为出发点，重新对物流体系进行思考和设计。
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高端访谈 |
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零售往事 |
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