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封面专题 |
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突破变局---经济不确定性下的策略 |
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中国的零售市场到底是疲软，还是依然坚挺？中国的零售企业是否真的身处困局？虽然，2012年传统零售企业与电商之间不断出现摩擦和利益冲突，但是，线上线下零售市场的共通共融，不仅符合消费者的愿望，更是未来的发展大势。2012年是从对立走向融合的历史性起点。能置身于这样的起点，是我们的机遇，更是一种幸运。
变局来了 规则变了 |
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这是一个巨变的时代。在未来的世界里，只有那些能及时响应高度碎片化需求、高度灵活的企业组织才能生存。
零售行业如何应对危机 |
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在新的市场环境下，如何把握市场走向，危中有“机”、危中生“机”，发挥企业的自身优势，做到稳步发展，是所有商贸流通业面临的挑战和共同任务。
王府井百货：恪守规则 稳应变局 |
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对行业发展规律的深度理解和掌握，充分挖潜和发掘经营效益，提升的内生性增长动力是王府井百货战胜时艰的根本保证。
超市发：用服务打造竞争壁垒 |
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超市发总经理李燕川认为：目前，中国超市企业的整体服务还比较差，要发自内心地为顾客服务。只要服务跟上去，毛利就会提高。
大润发：变局中，盈利更重要 |
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2012年，当许多零售企业陷入困境时，润发的成长态势依然良好，客流量和客单价仍保持了稳定增长，其出众的“抗压耐寒”能力得到业内普遍认可。那么，大润发的这种能力从哪里来呢？
日本百货企业如何解困 |
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在上个世纪90年代开始的经济低迷中，日本百货企业曾经面临的困境与问题与当今中国百货企业的处境极为相似，两国百货企业的经营模式、商品结构也有很多相似之处。因此，日本百货企业的危机应对策略值得关注。
从品牌价值上寻求突破 |
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中国零售商应更深入地去思考他们在不同的店铺里应该销售什么样的商品，这样的品类管理才可以帮助他们提升运营效率。
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富基案例 |
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西尔斯：转型的泥潭 |
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面对转型的失败，西尔斯必须依据三个极端重要的战略原则进行公司模式的重新定位：卓越的消费神经体验，精准、长期的产品占先式分销，以及对价值链的完全控制。
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本刊观点 |
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用微店连接全球消费者 |
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微店是部署全渠道战略的社交营销枢纽，是从传统的客户关系管理到差异化营销，以及“一对一”客户关系管理进化的催化剂，它为商家更好的理解消费者创造了一个新的手段。
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往期精选 |
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富基研究 |
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营销新知 |
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实体店如何摆脱“陈列室”困境 |
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在一个全渠道的世界里，零售商可以将实体店视为一笔营销费用，一个制造影响的工具，或者提供服务的一条途径。
品牌管理从“情感”入手 |
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当消费者有情感愿望时，你的品牌是否有一个强有力的选择来满足他们期望的情感体验？情感元素是品牌选择的最终驱动力---这才是品牌应给予重视的重点。
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人力资源 |
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提高知识型员工的效率 |
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企业对那些阻碍员工互动的效率障碍了解之后，企业高管就能通过确定旨在提高生产率的努力，同时提高员工之间互动的效率和效益。
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海外前沿 |
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网络零售的“地理位置”五准则 |
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大众普遍认为网络零售商的目标是顾客范围不受地理位置影响，但研究结果表明，对网络零售商来说，顾客所处的地理位置同样具有影响，并遵循一定的准则。
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物流管理 |
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逆向物流：退货变“金矿” |
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退货虽被视为企业的“麻烦”，但如果处理妥当，使之成为提高顾客满意度、节约物流成本和增强自身竞争力的一种手段，退货也能变成企业的一座“金矿”。
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高端访谈 |
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零售往事 |
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