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富基商业评论
 
中国零售企业的全渠道实践
 
2014-01-09         访问次数: 1838
 
 
 

_中国人民大学商学院副院长、教授 刘向东

 

      2013年,在中国零售业的诸多创新中,围绕“实”与“虚”之间转换与融合的创新实践最为突出,进展也最显著。这里展现的五个典型企业在不同的市场领域所展开的全渠道实践,带给我们启发与借鉴。

 

      苏宁的大变革始于2010年。在随后的四年时间里,苏宁经历了战略规划、战略执行、电商全品类和整体“云商”四个重要阶段。虽然变革之路还很长,但其勇气和精神值得肯定。

 

      作为区域零售商的典型代表,面对电商向二三线城市、甚至更低层级市场迅速渗透的局面,步步高开始了全渠道转型的第一步??成为区域性生活方式供应商。步步高将采取“O2O”方式,为顾客提供更便利的购物体检,弥补传统渠道不足,构建抵御电商渗透的壁垒。

 

      商圈网帮助传统零售企业,特别是位于优质商圈中的中小型零售商,将真实的客流资源通过互联网导入、使他们能以较小的风险和成本打通线上渠道,最终实现全渠道转型。

 

      2013年,实体店客流量明显下降的问题非常突出,微店的面世使这个问题有了一个新的、有效的解决途径。微店(myStore)利用网络技术与顾客建立和保持互动关系,增加顾客黏性,从而在零售商、品牌商和顾客之间建立了一全新的互动联系。

 

      汇通达公司利用互联网技术,通过供应链整合,突破家电市场的渠道瓶颈,在实现供应链效率最优的同时,实现“让乡镇消费者同步享受与城市一样的商品和服务”目标。

 

      在转型过程中,我们也应该认识到,现阶段传统零售商面临的困难,很大程度上是源自企业自身的问题,而非全部来自电商影响。因此,除了信息化以外,中国企业急需将粗放式发展阶段中没来得及做好,但本应做好的工作、本应具备的能力尽快补上,这可能是转型过程中更重要的工作。

 

 

 

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